让网购隐形侵权无处藏身商业半岛网

尊龙人生就是博旧版

2018-10-31

国家工商行政管理总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日开始实施,今后,电商要是再以此为由拒绝消费者退货,将被视为无理拒绝受到处罚。 其中,对于“7天无理由退货”、“个人信息保护”、“预付款消费”等方面的消费者权益及相应的处罚办法做出了具体规定。 网购七天可无理由退货据记者了解,新出台的《处罚办法》对经营者不履行法律法规规定义务的行为,明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。

在《处罚办法》中还具有11个“给力”的亮点,包括列保护个人信息、惩治霸王条款等。

诸城市工商部门相关负责人指出,其中的故意拖延受罚、保障7日无理由退货、护航预付款消费等多项规定,与目前消费者关系密切,可谓是“实打实”的“福利”。

“网购七天无理由退货”即网购后悔权,是新《消法》最大亮点之一。 从去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权,七天内可以无理由退货。 此次《处罚办法》列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不履行“7天无理由退货”的具体情形,规定了经营者有下列情形之一并超过十五日的,视为故意拖延和无理拒绝:(一)对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。 对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为,由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。 今后,如若消费者在网购时发生退货纠纷,将有法可依,不用担心商家拒绝退货了。

网购“七天无理由退货”,是新《消法》最大亮点之一。 “处罚办法对去年无理由退货有关规定做了具体细化,充分保障了消费者网购的后悔权。 ”诸城市工商局相关工作人员表示。

“已拆封”不能作为拒绝退货理由15日下午,记者随机采访了一些淘宝、京东商家,近半数的经营者表示对新出的规定还不是十分了解,也有一部分商家则明确表示“不可能做到7日内无因退款”。 一位淘宝店主告诉记者:“网商行业竞争激烈,有些特殊商品拆封是很难退换的。

不过该规定对于净化网络商业平台肯定是利大于弊。

”记者随后在网上查询了几大电商平台的退换货政策,像京东等大型的电商平台都强调了退货时商品的“完整”、“保持出售时原状”,拆了封的商品似乎不属于该范畴。 淘宝则规定无理由退货需“商品完好”,商品保持约定中要求的商品状态。

外包装完整,且不影响二次销售。 对于不影响二次销售和已拆封的概念,淘宝对不同的商品进行了不同的定义。 比如服装类拆封后包装缺失、鞋类已穿及包装缺失、化妆品封口拆封等情况都是影响二次销售的。 更多平台对退货的要求则是笼统的一句,商品完好。 可见从2014年开始消费者就已经有了网购后悔权,但实际情况却复杂得多。 这次的《处罚办法》表态:“已拆封”不能作为拒绝退货理由。 经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,视为故意拖延或者无理拒绝。

商家违规严重可吊销营业执照新《消法》第二十五条还规定:对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有“7天无理由退货”的后悔权。

根据这项规定,今后“促销商品不参加7天无理由退货”、“商品已拆封就不完好”等,将不能成为拒绝退货的理由;而且,网络商家接到消费者的退货要求后,15天内必须办理退货手续,并在退货后的15天内返还货款。

根据此规定,网络商家违规最高将被处以50万元以下罚款;情节严重的,还会被吊销营业执照。

此后,消费者可以凭货品发票或网络上下单页面向“12315”投诉举报。 超过规定时间故意拒绝或拖延退货的商家,最高将受到50万元的处罚。 姓名、职业均属消费者个人信息诸城网购达人张女士最近经常收到电话销售人员打来的电话。 “有推销保险的,有推销化妆品的,还有推销成人用品的……烦不胜烦!”张小姐怀疑是自己网购时电商泄露了自己的个人信息,但对此却无可奈何。

新《消法》对消费者个人信息保护进行了专门规定,但没有细化条款。 《处罚办法》则明确规定,经营者违反正当、合法、必要原则,未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息的;未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝,向其发送商业性信息的,除法律法规另有规定外,由工商部门依照《消法》第五十六条进行处罚。 《处罚办法》还通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围,规定个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等,能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息,落实了《消法》中有关消费者个人信息保护的内容,也与国际上相关立法是一致的,适应了大数据时代背景下个人信息使用条件。

记者王清凯(来源:半岛网-半岛都市报)[编辑:甘颜奇]版权稿件,任何媒体、网站或个人未经授权不得转载,违者将依法追究责任。